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      訂單操作

      訂單狀態及含義:

      訂單狀態:未支付訂單,含義:已選購但未成功支付的訂單,可操作:支付/取消,操作后狀態:待審核訂單、訂單已取消;

      訂單狀態:待審核訂單,含義:已成功生成訂單,正在等待審核,可操作:合并訂單、取消訂單、修改訂單,操作后狀態:待審核訂單、訂單已取消;

      訂單狀態:訂單已審核,含義:成功生成并審核,正在安排發貨;

      訂單狀態:揀貨中,含義:您的訂單正在庫房備貨;

      訂單狀態:已打包,含義:您的訂單已完成配貨,正在等待發貨;

      訂單狀態:已發貨,含義:您的訂單已由庫房發出,正在由快遞公司送貨,可操作:查詢物流、申請退貨,操作后狀態:退貨未審核、退貨已審核;

      訂單狀態:已簽收,含義:您的訂單包裹已配送成功,可操作:申請退貨,操作后狀態:退貨未審核、退貨已審核;

      訂單狀態:退貨未審核、退貨已審核,含義:申請退貨后狀態為:退貨未審核,1小時后系統自動審核通過,狀態為:退貨已審核,可操作:取消退貨,操作后狀態:已發貨、已簽收;

      訂單狀態:退貨已返倉,含義:您的訂單已退回至商城倉庫,可操作:支付/取消,操作后狀態:待審核訂單、訂單已取消;

      訂單狀態:投遞失敗回訪(拒收回訪),含義:因物流原因或會員個人原因拒收包裹;

      訂單狀態:用戶已拒收,含義:您拒收的訂單已返回商城倉庫;

      訂單狀態:已完成,含義:您的訂單已為歷史訂單;

      訂單狀態:已退款,含義:因拒收、辦理退貨或其他原因導致訂單辦理退款。

       

      問:結算過程中,因系統錯誤未完成支付的訂單,應該怎么處理?下單成功后還有其他可以操作嗎?

       

      答:建議您可先查詢您的付款賬戶,核實款項是否已支付成功。如未支付成功,請您在訂單管理中,找到相應的訂單,點擊“支付”重新購買。如您的款項已支付成功,但訂單狀態顯示未支付,請您聯系商城客服,我們將盡快為您處理。

       

      問:下單成功后,還可以進行修改嗎?

      答: 下單成功后1小時內,訂單狀態為“待審核“時,您可在“我的賬戶-訂單管理”中對訂單進行修改、取消、合并等操作。

       

      問:我不小心寫錯了收貨地址,請問還可以改嗎?

      答:您的訂單狀態在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內有效的地址。

      問:如何合并訂單?

      答:您可將“待審核”的訂單(下單成功1小時內)進行合并;合并的訂單需符合以下條件:
      1.同一會員賬戶;
      2.同一下單渠道;
      3.同一發貨倉庫;
      4.同一支付方式;
      5.同一收貨信息;
      6.同一售賣頻道;
      7.訂單為特賣會普通訂單;
      8.訂單中沒有同時含秒殺商品;
      9.訂單沒有同時使用會員卡;
      10.訂單沒有參加滿減、折扣、買免、品牌優惠券(紅包)/優惠口令等促銷活動;
      11.訂單同時使用金幣或同時未使用唯金幣。

       

      問:修改訂單的時限是多長?具體可以修改什么信息?

      答:您可對“待審核”的訂單(下單成功1小時內)進行修改,具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表:

      支付方式 可操作
      支付寶 修改收貨人信息,收貨時間、發票信息、刪除商品、修改卡券
      零錢(商城錢包)
      網銀支付
      支付平臺
      微信 修改收貨人信息,收貨時間、發票信息
       

      問:怎樣取消訂單?

      答:如訂單狀態為“待審核”,您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進行取消訂單。取消訂單后,信用卡支付7-15個工作日原路退回,其他支付方式詳見《退款說明》。

       

      問:下單成功后,如何查詢配送情況?

      答:當您的訂單狀態為“已發貨”,此時您的商品已從商城倉庫發出,并由物流公司進行配送。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運物流公司名稱及運單號,且可到物流公司網站進行追蹤查詢。

       

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